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0800-085717 創造美好生活 由我幫您清一清

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廢棄物管理
104-12-15 [行政院環境保護署回收基管會]

有任何資源回收的問題嗎?撥打免付費專線0800-085717(您幫我,清一清)就對了。環保署回收基管會於民國86年設置資源回收免費服務專線,旨在與環保四合一政策緊密結合,成為民眾、回收商、地方政府與回收基金之間的的溝通橋梁,執行至今0800-085717民眾正面表示滿意度達近8成。

從94年度至104年11月,資源回收免費服務專線平均每年電話服務量,達近12萬通,99%電話進線,都可直接於線上處理民眾的問題,只有陳情、檢舉以及建議案件,須由前線客服人員後送處理。以話務營運分類統計,廢機動車輛(含汽、機車)清運處理詢問最高,最新活動(環保政策)次之,非公告應回收廢棄物位居第三。

因為諧音「您幫我,清一清」親切好記,同時切合資源回收主題,免費服務專線現已經成為民眾的小幫手。以今(104)年的最新數據來看,1月到11月,總通話量已達到120,664通,以接聽問題分類統計而言,光是廢機動車清運詢問比率,就占72.32%,以汽、機車回收方式諮詢數為最高,就區域來看,以北部41.73%和南部25.42%占最大宗,而民眾得知0800專線電話的資訊來源,則以網際網路最高,占22.55%,其次是監理單位,占21.83%。

資源回收專線即時回答民眾對於相關業務之查詢及諮詢,直接受理民眾陳情、檢舉及建議並連繫相關單位辦理,提供民眾快速有效的管道。期盼透過此專線,減少大型廢棄物,除了美化環境之外,更能促進資源回收,減少地球資源耗損。

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